運送トラブルを防ぐには？ | コラム | 栃木県さくら市 蒲須坂駅【ケイティ商会】

今回は運送時に起こりがちなトラブルと対処法について見ていきます。

▼運送時に起こりがちなトラブルと対処法
運送時には以下のようなトラブルが起こりがちです。

■お客さんとの行き違い
お客さんに不快な思いをさせたことでトラブルに発展することがあります。
例えば、お客さんの電話に出られず、そのまま配達してしまった場合などにトラブルが起こりやすいです。
こういったことを回避するには、報連相(報告、連絡、相談)が大事です。
荷物を破損してしまった場合はすぐに連絡したり、お客さんから電話があった場合はすぐに折返したりするなど、丁寧な対応が求められます。
また、特にトラブルが起こっていなくてもお客さんに笑顔で対応すると、好感が持たれやすいでしょう。

■誤配
お客さんが住所を書き間違ったり、運送業者が伝票の確認を怠ったりすると誤配が起きてしまいます。
お客さんの書き間違いは、誰しも間違いはあるので仕方ないかも知れません。
しかし、伝票の確認不足は、荷物と伝票の内容が正しいかをしっかりとチェックすることで防げることができます。

■遅配
事故や渋滞、災害などにより遅配する可能性があります。
渋滞しそうな場合は、時間に余裕を持って出発することで回避できます。
万が一遅配が発生しそうな場合は、その都度お客さんに報告し、できる限り理解してもらえるように努めましょう。

■破損
運送業者が荷物を落として破損してしまったり、運送業者と関係のない場所で破損したりすることがあります。
破損を防ぐには運送業者での社員教育や、荷物への衝撃対策が有効です。
運送業者が原因でない場合は、どこに責任の所在があるのか明確にしましょう。

▼まとめ
運送トラブルは起こりがちなので、できる限り丁寧な仕事をすることが大切です。
栃木県にある赤帽ケイティ商会では安心安全な配送サービスを行なっております。
「大事な荷物を運びたい」という場合も、ぜひお気軽にご相談ください。